سياسات الاستبدال و الاسترجاع
استمتع بالتسوق مع ميزات الاسترجاع والاستبدال أدناه:
1. لديك 3 أيام من تاريخ استلامك السلعة لتقديم طلب ارجاعها أو استبدالها ، وتكاليف شحن الاسترجاع والاستبدال تكون على المشتري.
2. اثناء التخفيضات استبدال القطعة خلال 3 ايام فقط ولا يوجد استرجاع.
3. إذا كانت السلعة بها عيب بصورة واضحة، او لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها او استبدالها خلال 3 أيام من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
4. سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلامنا للسلعة وفحصها من قبلنا والتأكد من العيب المذكور.
5. يتم طلب الاسترجاع والاستبدال عن طريق التواصل عبر خدمة الواتس المتوفرة في المتجر
6. الاستبدال متاح حسب المقاسات والكميات المتوفرة
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت سلعة معيبة ،هل يمكنني استرداد قيمتها مجدداً؟
في حالة تلقيت سلعة معيبة ، يمكنك إرجاع السلعة خلال 3 أيام من تاريخ استلامها وذلك بشرط ان تكون في نفس الحالة التي تلقيتها عليه مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة، سنقوم بفحصها، وإذا وجد أن السلعة معيبة، فسنقوم بإعادة قيمة السلعة المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 14 يوم عمل من استلامنا للسلعة.
س: متى يكون "الاسترجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الاسترجاع والاستبدال:
1. إن تم طلب الاسترجاع او الاستبدال خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 أيام .
2. إذا كانت السلعة مستخدمة، تالفة، أو ليست في نفس الحالة التي تلقيتها عليه.
3. الفئات المحددة الغير قابلة للإسترجاع او الاستبدال مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، الجوارب، الاكسسوارات، العطور...الخ.
4. المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
5. أي سلعة قابلة للاستهلاك وتم استخدامها .
6. أي شيء مفقود من العبوه التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
7. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إسترجاع او استبدال المنتج؟
يمكنك إرجاع او ستبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر الطبي الأنيق تكلفة الشحن إلا إذا كانت السلعة غير سليمة أو مكسورة فسيتحمل متجر الطبي الأنيق تكلفة الشحن.